Uma empresa que dependia do boca-a-boca para crescer
Uma empresa de design de interiores com uma equipa de 4 pessoas fazia bom trabalho. Os clientes ficavam satisfeitos, recomendavam, e de vez em quando aparecia um projeto novo. Mas “de vez em quando” não é uma estratégia de crescimento.
O problema não era a qualidade do serviço. Era a falta de previsibilidade. Num mês entravam projetos. No mês seguinte, silêncio. Não havia forma de saber quantos leads iam entrar na semana seguinte — nem se iam ser qualificados.
A empresa queria crescer, mas não tinha o mecanismo que permitisse planear esse crescimento com confiança.
O que a falta de previsibilidade realmente custa
Quando não se sabe quantos leads vão entrar no próximo mês, não é possível contratar. Não é possível investir. Não é possível recusar um projeto desalinhado porque o medo de não ter outro a seguir paralisa a decisão.
A equipa vivia num ciclo de escassez e abundância. Nos meses bons, havia trabalho a mais para 4 pessoas. Nos meses fracos, havia ansiedade. E esse ciclo impedia qualquer decisão estratégica — porque todas as decisões dependiam de algo que ninguém controlava: o número de pedidos que apareciam.
E havia outro problema invisível. As campanhas de Google Ads existentes estavam a ser otimizadas para conversões secundárias irrelevantes — como pageviews. O algoritmo recebia sinais errados e trazia tráfego errado. O investimento existia, mas alimentava uma máquina que não produzia nada de útil.
Cerca de 4 leads por mês chegavam — e nem todas eram qualificadas. Para uma empresa que precisava de projetos consistentes para funcionar, isto não era aquisição. Era sorte.
O plano: transformar o Google Ads num canal de aquisição real
Não otimizámos o que existia. Desmontámos e reconstruímos.
Reconfigurámos as conversões. As campanhas estavam a otimizar para pageviews — uma métrica que não significa nada para o negócio. Substituímos por conversões que representavam leads reais: pedidos de orçamento, contactos qualificados, ações com intenção real.
Refizemos todo o tracking. Para que cada lead pudesse ser rastreada desde o clique até ao contacto, e para que as decisões de otimização fossem baseadas em dados que refletiam a realidade do funil.
Integrámos com o CRM. Ligámos o Google Ads ao CRM do cliente para fechar o ciclo: não medir apenas quem preenchia o formulário, mas quem era efetivamente um lead válido. As campanhas passaram a ser otimizadas para leads que o negócio realmente queria.
Revimos o UX e aumentámos a conversão. Analisámos o percurso do utilizador no site e identificámos onde se perdia tráfego qualificado. Ajustámos a experiência para que quem chegava com intenção tivesse o caminho mais claro possível até ao contacto.
Montámos uma máquina de geração de leads. Estruturámos campanhas de Search para captar procura ativa — pessoas que já estavam a pesquisar serviços de design de interiores. Cada campanha, cada grupo de anúncios, cada palavra-chave tinha um propósito claro dentro do funil.
O resultado: previsibilidade
| Antes | Depois | |
|---|---|---|
| Leads por mês | ~4 (nem todas qualificadas) | ~30 qualificadas |
| Equipa | 4 pessoas | 17 pessoas |
De 4 leads incertos para 30 leads qualificadas por mês. Um aumento de mais de 650% em volume — mas, mais importante, em qualidade. Leads que o CRM validava. Leads que se transformavam em projetos.
E com leads previsíveis veio tudo o resto. A empresa passou de 4 para 17 pessoas. Não por acaso — porque tinha pipeline para justificar cada contratação.
O que teria acontecido sem isto
A empresa continuaria a depender do boca-a-boca e da sorte. Nos meses bons, excesso de trabalho. Nos meses maus, incerteza. Sem capacidade de planear, sem confiança para contratar, sem alavanca para crescer.
A equipa continuaria a ser de 4 pessoas. Não por falta de talento ou de mercado — mas por falta de um canal que alimentasse o negócio de forma consistente.
Se o seu negócio depende de leads mas não controla de onde vêm
A diferença entre uma empresa que cresce e uma que sobrevive é, quase sempre, previsibilidade. Saber que vão entrar X leads esta semana. Saber que pode contratar porque o pipeline sustenta. Saber que o próximo mês não vai ser um vazio.
Nós construímos esse mecanismo. E os resultados falam por si.